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      云上鯤鵬服務器保修服務條款

      發布于: 2022-08-16 15:42
      分類: 服務支持

      尊敬的客戶:

      您好!

      承蒙您選用貴州云上鯤鵬科技有限公司(以下簡稱“云上鯤鵬”)服務器產品,謹致謝意!為了保護您的合法權益,免除您購機的后顧之憂,云上鯤鵬向您作出下述保修服務承諾,并在您需要時據此向您提供保修服務。

       

      云上鯤鵬標準服務承諾

      1、三年有限保修

      自您購買之日(以云上鯤鵬送貨單簽收日期為準,如簽收日期無法查實,以服務器生產序列號(S/N)標識日期為準)起,云上鯤鵬將為您所購買云上鯤鵬服務器出廠配置發生的硬件故障,提供附表所列的標準保修服務。

       保修期限與服務方式:              

      保修部件

      保修期限

      服務方式

      主板、CPU、固態硬盤、機械硬盤、電源、內存、網卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、硬盤背板、硬盤模組、CPU風扇、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內連接件、機箱內各類線纜

      自購機之日起三年(含)

      自購買之日起三年(5×9)免費上門

      維修更換的部件

      經我公司在各地服務機構維修后的機器(部件)保修期限隨同原整機(部件)保修期,如距保修期結束已不足三個月,則所更換部件自更換之日起保修三個月

      具體服務方式參見上述服務條款

      保修期內增配的部件

      該服務器剩余保修期限≥1年, 部件隨整機同等保修年限

      隨整機同等年限的免費上門服務

      該服務器剩余保修期限< 1年,部件按一年保修

      隨整機同等年限的免費上門服務,超出時間客戶送修

      保修期外收費更換和增加的部件

      自購買之日起一年(含)

      客戶送修

      其它未列出部件

      請直接向我公司咨詢

      請直接向我公司咨詢

      注:1、機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖不在保修范圍內。

      • 送修:指由用戶將故障件送至云上鯤鵬指定維修點維修或更換,維修或更換完成后,由用戶自提或云上鯤鵬發貨的方式歸還。
      • 5×9:指每周一至周五(節假日除外),9:00-18:00。

      2、全國聯保、統一保修

      云上鯤鵬服務器實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用云上鯤鵬服務器,出現保修范圍內的硬件故障,可撥打云上鯤鵬服務熱線400-8828-069,服務人員將為您安排就近的技術服務機構提供保修服務。

      3、服務熱線受理

      云上鯤鵬提供3年7 X 24小時熱線服務。如果您在服務器硬件方面遇到任何問題,你可以隨時撥打服務熱線電話400-8828-069尋求幫助,我們的工程師將為您提供售后技術支持(故障申報、故障診斷、硬件報修等)、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。

      4、遠程故障診斷

      云上鯤鵬工程師在接到您的故障申報后,1小時內電話響應,將首先進行遠程故障分析與處理,及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。

      5、現場技術支持  

      在免費保修期內,對于通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題,云上鯤鵬將安排經驗豐富的技術服務人員上門維護。服務網點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務,其它城市第三個工作日上門。

      用戶報修時需要提供如下信息:

      1.產品型號(MODEL);

      2.產品序列號(S/N);

      3.系統錯誤信息;

      4.詳細故障描述;

      5.用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址。

      6、巡檢服務

      巡檢服務是云上鯤鵬為幫助用戶提高服務器系統運行穩定性,確保服務器設備安全運轉的一種服務。該服務包含對服務器系統軟硬件及配置狀況、設備性能、系統冗余及升級需求等多方面的分析,并對發現的問題提供檢查報告及優化建議。標準服務用戶在服務有效期內可享受每年1次的巡檢服務,具體服務交付時間由用戶與云上鯤鵬當地服務經理或技術人員協商確定。

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